开源在线客户服务OA系统官网

开源在线客户服务!国内首家专业OA办公软件、CRM、ERP开源服务提供商,
采用PHP+MYSQL开源语言,一直致力于应用管理软件基层研发,
现己推出企业、政府、集团、SAAS等应用平台!

开源在线客户服务为您提供安全、稳定、开源的一站式服务平台

核心应用

开源在线客户服务超过100+的功能模块,尽可能满足于您的各种需求!

智能流程引擎

PHPOA流程引擎提供傻瓜化流程设计,快速对复杂业务流程建模,提供会签、回退、跳转、并发、合变、条件流、委办、催办、挂起流程等多元化功能。同时提供开发接口,实现异构系统的调用和对接。

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智能表单引擎

PHPOA可视化表单设计是将数据表单字段交给用户自定义的OA平台,通过傻瓜化的表单自定义功能,用户可以根据公司、行业需求来定义数据表单样式及表单输入项,同时支持WORD,EXCEL数据提交。

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功能点覆盖全

支持多种模块分布式开发。其功能包含有个人办公、工作流、公文、人力资源、行政办公、档案、项目管理、知识库、在线交流、CRM系统等,含盖100多个功能点,适合于企业领域内若干规范和要求。

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开放源代码

PHPOA办公系统为国内首家全源代码开放的管理平台,模块化开发框架结构,让你不再修改官方的代码文件,就可以对功能代码进行重写。让你轻松享受二次开发带来的便捷的同时,不再为官方升级而担忧。

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跨平台

支持多种服务器环境,支持平台可运行在WINDOWS、 LIUNX 、UNIX等任何支持PHP+MYSQL服务器环境的主机、虚拟主机、VPS以及云主机。

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在您选型左思右想的时候,他们直接选择了开源在线客户服务!

开源在线客户服务!一款安全、稳定、开源的产品,适应于企事业单位
立即试用
  • 服务热线13807814037
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  • 网站功能需求说明:开源在线客户服务系统

    一、概述

    开源在线客户服务系统旨在为企业和个人提供高效、便捷的在线客户服务解决方案。本系统采用开源技术,用户可根据自身需求进行定制化开发,降低成本,提高效率。以下为该系统的功能需求说明。

    二、网站功能需求

    1. 用户管理
    - 用户注册与登录:支持邮箱、手机号等多种注册方式,提供密码找回功能。
    - 用户权限管理:根据用户角色分配不同权限,实现权限控制。
    - 用户资料管理:用户可查看、修改个人信息,包括头像、昵称、邮箱等。

    2. 客户管理
    - 客户信息录入:支持批量导入客户信息,包括姓名、电话、邮箱、地址等。
    - 客户分类管理:根据客户属性进行分类,便于管理和查询。
    - 客户跟进记录:记录客户咨询、反馈、投诉等信息,便于跟踪客户需求。

    3. 在线客服
    - 客服工单管理:客服人员可接收、处理客户提交的工单,包括咨询、投诉、建议等。
    - 客服聊天:支持文字、图片、语音等多种沟通方式,提高沟通效率。
    - 客服团队协作:实现客服人员之间的信息共享和协作,提高服务质量。

    4. 知识库管理
    - 知识库创建:客服人员可创建、编辑、删除知识库内容。
    - 知识库分类:根据知识库内容进行分类,便于用户查找。
    - 知识库搜索:支持关键词搜索,提高知识库利用率。

    5. 数据统计与分析
    - 客户咨询量统计:统计每日、每周、每月的客户咨询量,分析客户需求。
    - 客服人员绩效统计:统计客服人员的咨询量、回复速度、满意度等指标,评估客服人员绩效。
    - 客户满意度调查:通过问卷调查了解客户满意度,为改进服务提供依据。

    6. 系统设置
    - 系统参数配置:设置系统基本参数,如客服工单提醒、客服在线状态等。
    - 系统日志管理:记录系统操作日志,便于审计和问题排查。

    三、网站SEO优化要点

    1. 网站结构优化
    - 网站导航清晰:确保网站导航简洁明了,方便用户快速找到所需信息。
    - 网站页面布局合理:合理布局页面元素,提高用户体验。
    - 网站URL优化:使用短小、简洁、具有描述性的URL,便于搜索引擎抓取。

    2. 网站内容优化
    - 高质量原创内容:提供有价值、有深度的原创内容,提高网站权威性。
    - 关键词优化:针对目标关键词进行优化,提高关键词排名。
    - 网站内容更新:定期更新网站内容,保持网站活跃度。

    3. 网站技术优化
    - 网站速度优化:提高网站加载速度,降低跳出率。
    - 网站移动端适配:确保网站在移动端也能正常访问,提高移动端流量。
    - 网站安全性优化:提高网站安全性,降低被黑风险。

    4. 外链优化
    - 建立高质量外链:通过交换友情链接、发布软文等方式,提高网站权重。
    - 社交媒体推广:利用社交媒体平台进行推广,提高网站知名度。

    5. 竞争对手分析
    - 分析竞争对手的SEO策略:了解竞争对手的SEO优化手段,找出差距。
    - 针对竞争对手进行优化:针对竞争对手的优势进行优化,提高自身竞争力。

    四、关键词排名获客

    1. 确定关键词:根据目标客户群体和行业特点,确定合适的关键词。
    2. 优化关键词:针对关键词进行网站内容、标题、描述等优化。
    3. 监控关键词排名:定期监控关键词排名,及时调整优化策略。
    4. 营销活动:结合线上线下活动,提高网站流量和转化率。

    通过以上功能需求说明和SEO优化要点,开源在线客户服务系统将为企业和个人提供高效、便捷的在线客户服务解决方案,助力企业提高客户满意度,提升品牌形象。